Garantías y
devoluciones
Todos nuestros productos tienen garantía
Compramos solo a proveedores autorizados. Cada instrumento y accesorio cuenta con respaldo por defectos de fabricación.
Para defectos de fabricación en accesorios y cuerdas
Para instrumentos musicales (guitarras, bajos, violines)
Para equipos electrónicos y amplificadores
Cobertura de garantía
Sí está cubierto
- Defectos de fabricación en materiales
- Fallas en electrónica (pastillas, potenciómetros, jack)
- Problemas estructurales (mástil torturado, puente desprendido)
- Mal funcionamiento de afinadores y herrajes
- Defectos en acabados (laca, barniz, pintura)
- Fallas en amplificadores y pedales
No está cubierto
- Daños por mal uso o negligencia
- Modificaciones no autorizadas
- Daños por humedad extrema o temperatura
- Desgaste normal por uso (cuerdas, trastes, baquetas)
- Golpes, caídas o accidentes
- Productos sin factura de compra
¿Cómo hacer un reclamo?
Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y descripción del problema.
Evaluación
Revisamos tu caso y te solicitamos fotos o videos del defecto.
Aprobación
Si aplica a garantía, te enviamos las instrucciones de envío.
Solución
Reparamos, reemplazamos o reembolsamos según corresponda.
Política de devoluciones
Devolución por garantía
Si tu producto presenta un defecto de fabricación dentro del período de garantía, cubrimos los costos de envío para reparación o reemplazo.
Devolución por arrepentimiento
Si cambiaste de opinión, puedes devolver el producto dentro de los 7 días posteriores a la compra. Debe estar sin usar, en su empaque original. Los costos de envío corren por tu cuenta.
Productos no retornables
Por razones de higiene, las cuerdas, baquetas y accesorios de contacto personal no son retornables una vez abiertos, salvo defecto de fabricación.
¿Tienes un problema con tu producto?
Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos y buscaremos la mejor solución.
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