Garantía
Si tu producto llega con un defecto de fábrica, te ayudamos a resolverlo.
Compra con confianza
Productos originales
Todo lo que vendemos es original y nuevo en su empaque.
Revisado antes de enviarlo
Revisamos cada pedido antes de despacharlo, para que llegue tal como lo pediste.
Garantía por defectos de fábrica
Si algo viene con una falla de fabricación, revisamos tu caso y te damos una solución.
Cobertura de garantía
Sí está cubierto
- Defectos de fabricación en los materiales
- Fallas de fábrica en la electrónica (pastillas, potenciómetros, jack)
- Problemas estructurales de fábrica (mástil torcido, puente desprendido)
- Afinadores, clavijas o herrajes que vienen defectuosos
- Defectos de fábrica en el acabado (laca, barniz, pintura)
No está cubierto
- Cambios de opinión: no aceptamos devoluciones
- Daños por mal uso o negligencia
- Modificaciones o reparaciones hechas por terceros
- Daños por humedad o temperatura extremas
- Desgaste normal por uso (cuerdas, trastes, baquetas)
- Golpes, caídas o accidentes
¿Cómo hacer un reclamo?
Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido (o tu compra en MercadoLibre) y cuéntanos el problema.
Evaluación
Revisamos tu caso y te solicitamos fotos o videos del defecto.
Aprobación
Si es un defecto de fábrica, te indicamos cómo seguir.
Solución
Buscamos la mejor solución según el caso.
Cambios y devoluciones
Solo por defecto de fábrica
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Si tienes dudas sobre calibres, medidas o compatibilidad, escríbenos antes de comprar y te asesoramos.
Cuerdas y accesorios de uso personal
Cuerdas, baquetas y accesorios de uso personal no se cambian una vez abiertos, salvo defecto de fábrica.
Qué necesitas para reclamar
Tu número de pedido o el comprobante de pago (si compraste en MercadoLibre, los datos de esa compra), y fotos o un video que muestren la falla.
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