Preguntas
frecuentes
Compras y pagos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes comprar directamente en nuestra tienda online o escribirnos por WhatsApp para ayudarte con el proceso. Te guiaremos paso a paso.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos en USD (efectivo, Zelle, PayPal, Binance Pay) y bolívares a la tasa del BCV. También transferencias bancarias nacionales.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos nuestros precios publicados incluyen IVA. No hay cargos ocultos ni sorpresas al finalizar tu compra.
¿Puedo apartar un producto?
Sí, puedes apartar productos con un 50% de anticipo. El tiempo máximo de apartado es de 7 días.
¿Hacen cotizaciones para pedidos grandes?
Sí, ofrecemos precios especiales para escuelas de música, academias y compras al mayor. Escríbenos para una cotización personalizada.
Envíos y entregas
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, despachamos a cualquier ciudad de Venezuela a través de MRW y Zoom. El costo del envío se paga directamente al recibir el paquete.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Para ciudades principales (Caracas, Valencia, Maracaibo): 24-48 horas. Para otras ciudades: 3-5 días hábiles. Te enviamos el número de tracking apenas despachamos.
¿Puedo recoger mi pedido personalmente?
Sí, puedes retirar tu pedido sin costo adicional en nuestro showroom de Caracas, coordinando una cita previa. Te notificaremos cuando esté listo.
¿Empacan bien los instrumentos?
Absolutamente. Usamos embalaje reforzado con burbuja, espuma y cajas rígidas. Los instrumentos van asegurados para evitar daños durante el transporte.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Toma fotos del daño y del empaque al momento de recibir. Contáctanos dentro de las 24 horas y gestionaremos el reclamo con la empresa de envío o te enviaremos un reemplazo.
Productos y garantía
¿Todos los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. El período varía: 30 días para accesorios, 90 días para instrumentos, 1 año para equipos electrónicos.
¿Los productos son originales?
Sí, trabajamos solo con proveedores autorizados. Todos nuestros productos son 100% originales y nuevos en su empaque.
¿Puedo probar un instrumento antes de comprarlo?
Si coordinas una cita en nuestro showroom, sí puedes probarlo antes de retirarlo. Para envíos a domicilio, ofrecemos 7 días de prueba (el producto debe estar sin señales de uso).
¿Tienen catálogo físico?
Puedes ver todo nuestro catálogo en esta página web, o coordinar una cita en nuestro showroom de Caracas para verlo en persona. Si necesitas ayuda, escríbenos y te asesoramos.
¿Reciben productos como parte de pago?
No manejamos trade-ins ni recibimos instrumentos usados como parte de pago. Solo vendemos productos nuevos.
Atención al cliente
¿Cuál es su horario de atención?
Lunes a Viernes: 10:00 AM - 5:00 PM. Sábados: 9:00 AM - 1:00 PM. Domingos: cerrado. Fuera de horario, déjanos un mensaje y te respondemos al día siguiente.
¿Por qué medio puedo contactarlos?
El canal principal es WhatsApp (+58 412-8288674). También puedes escribirnos por Instagram (@avilamusiccs) o correo electrónico.
¿Tienen tienda física?
Operamos principalmente en línea para ofrecerte los mejores precios, pero contamos con un showroom en Caracas (Centro de Operaciones y Despacho) para retiro y atención presencial, exclusivamente bajo previa cita.
¿Hacen envíos internacionales?
Por ahora solo enviamos dentro de Venezuela. Si estás en el exterior, puedes hacer un pedido y nosotros lo enviamos a un familiar en el país.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos por WhatsApp. Estamos aquí para ayudarte.
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