Preguntas
frecuentes
Compras y pagos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Es fácil y no necesitas crear una cuenta: agregas tus productos al carrito y confirmas tu pedido con tus datos de envío (todavía no pagas nada). Luego te enviamos por WhatsApp los datos de pago y, con el pago confirmado, lo despachamos por MRW o Zoom. Lo explicamos paso a paso en la sección "Cómo comprar", y si prefieres, escríbenos por WhatsApp y te guiamos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Pago Móvil y transferencia en bolívares a la tasa del BCV, y pagos en divisas por Binance con 5% de descuento adicional. Por seguridad, los datos de transferencia y Binance te los enviamos por WhatsApp.
¿Puedo apartar un producto?
Sí, puedes apartar productos con un 50% de anticipo. El tiempo máximo de apartado es de 7 días.
¿Hacen cotizaciones para pedidos grandes?
Sí, ofrecemos precios especiales para escuelas de música, academias y compras al mayor. Escríbenos para una cotización personalizada.
Envíos y entregas
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, despachamos a cualquier ciudad de Venezuela a través de MRW y Zoom. El producto se paga antes del despacho y el envío es cobro a destino.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 24 y 48 horas. Te pasamos el número de guía apenas despachamos.
¿Puedo recoger mi pedido personalmente?
Por ahora no tenemos punto de retiro: todos los pedidos se envían por MRW o Zoom a la agencia que elijas, en cualquier ciudad del país.
¿Empacan bien los instrumentos?
Absolutamente. Usamos embalaje reforzado con burbuja, espuma y cajas rígidas. Los instrumentos van asegurados para evitar daños durante el transporte.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Toma fotos del daño y del empaque al momento de recibir, y escríbenos por WhatsApp. Revisamos tu caso y te ayudamos con el reclamo ante la empresa de envío.
Productos y garantía
¿Todos los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos tienen garantía por defectos de fábrica. Si algo viene con una falla de fabricación, escríbenos con tu número de pedido y fotos o un video de la falla, y revisamos tu caso.
¿Los productos son originales?
Sí. Todos nuestros productos son 100% originales y nuevos en su empaque, y revisamos cada pedido antes de despacharlo.
¿Puedo probar un instrumento antes de comprarlo?
Por ahora vendemos solo en línea, así que no es posible probarlo en persona. Revisamos cada producto antes de despacharlo, y como no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, si tienes dudas sobre medidas, calibres o compatibilidad, escríbenos por WhatsApp y te asesoramos antes de comprar.
¿Tienen catálogo físico?
Todo nuestro catálogo está en esta página web, con fotos y especificaciones de cada producto. Si necesitas más fotos o detalles de algo en particular, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.
¿Reciben productos como parte de pago?
No manejamos trade-ins ni recibimos instrumentos usados como parte de pago. Solo vendemos productos nuevos.
Atención al cliente
¿Cuál es su horario de atención?
Lunes a viernes, de 10:00 AM a 5:00 PM. Sábados y domingos: cerrado. Fuera de horario, déjanos un mensaje y te respondemos el siguiente día hábil.
¿Por qué medio puedo contactarlos?
El canal principal es WhatsApp (+58 412-8288674). También puedes escribirnos por Instagram (@avilamusiccs) o correo electrónico.
¿Tienen tienda física?
Por ahora somos una tienda 100% en línea: despachamos desde Caracas a todo el país por MRW o Zoom. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te asesoramos.
¿Hacen envíos internacionales?
Por ahora solo enviamos dentro de Venezuela. Si estás en el exterior, puedes hacer un pedido y nosotros lo enviamos a un familiar en el país.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos por WhatsApp. Estamos aquí para ayudarte.
Hablar con un asesor